小助理日常工作
2025-03-26 12:13 79
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大纲
# 小助理日常工作
## 1. 接待客户
### 热情招待
### 了解客户需求
### 记录客户基本信息和关注点
### 安抚客户情绪，避免因等待过久而退群
## 2. 分发客户资源
### 整理客户信息
### 发送到内部群和销售群
### 标注客户需求重点
## 3. 建群对接
### 创建沟通群组
### 添加客户与销售人员
### 确保双方顺畅交流
## 4. 盯着销售回复
### 监控销售回复速度
### 及时提醒销售人员回复客户消息
## 5. 录入客户资料
### 将客户信息录入CRM系统
### 检查信息准确性
## 6. 统计销售数据
### 收集每周/每月销售数据
### 制作表格或报告分析渠道效果
## 7. 激活沉默客户
### 主动联系长时间未互动的客户
### 提供优惠活动信息以吸引再次合作
## 8. 收集客户反馈
### 调查客户对服务满意度
### 整理建议并提交给团队
## 9. 帮销售省时间
### 准备常见问题回答模板
### 协助预约客户时间
## 10. 破冰沉默客户
### 配合Matt重新激活客户资源
## 11. 朋友圈素材准备
### 准备offer、直播分享、公众号、新闻等内容
## 运营岗位
### 视频号抖音直播
#### 直播前
##### 准备直播素材
##### 调试设备
##### 准备话术资料
#### 直播中
##### 跟进评论区
##### 引导观众互动
##### 回复后台私信
##### 记录精彩内容
#### 直播后
##### 总结直播问题
##### 回复后台私信
##### 登记客户资料
### 小红书账号
#### 每日发布一篇帖子
#### 结合公司业务撰写内容
#### 回复评论区及私信
### 公众号
#### 每周二发布文章
#### 提前准备内容并排版
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