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AI 赋能的人才

2024-12-27 09:11  3

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# AI 赋能的人才 ## 第一部分：AI 赋能的人才 ### 第 1 章：人才与技能 + 生成式 AI #### 未来工作新格局 ##### 主题解释：生成式 AI 正在改变我们的工作方式和所需的技能，这一进程的发展速度远超预期。 ##### 子话题： ###### 全球疫情后的工作模式演化 ###### 生成式 AI 对基层员工到高管工作的重新定义 ###### 成功企业建立灵活而深思熟虑的方法，鼓励创造力、试验和创新 #### 需要了解的事项 ##### 人才：生成式 AI 的本质是人才的工作方式。 ##### 期望：大多数 CEO 对于其组织在采用生成式 AI 方面的准备程度持过于乐观的态度。 ##### 创造力：创造力是生成式 AI 的一项“必备”技能。 #### 需要采取的行动 ##### 将人才置于生成式 AI 战略的核心，而非技术 ##### 明确生成式 AI 的应用以及所期望的收益 ##### 重新思考运营模式以释放创造力 ### 第 2 章：客户服务 + 生成式 AI #### 从成本中心到价值引擎 ##### 主题解释：利用 AI 工具、人工客服和客户之间的互动，CEO 能够以独有方式创造价值，同时利用全新的互动方式提高运营效率。 ##### 子话题： ###### 客户服务成为 CEO 的第一要务 ###### 85% 的受访高管表示，生成式 AI 将在未来两年内直接与客户互动 ###### 在客户服务领域试点生成式 AI 有助于加速企业范围内的成功部署 #### 需要了解的事项 ##### 客户服务已经超越其他职能，成为 CEO 的第一要务 ##### 85% 的受访高管表示，生成式 AI 将在未来两年内直接与客户互动 ##### 在客户服务领域试点生成式 AI 有助于加速企业范围内的成功部署 #### 需要采取的行动 ##### 为客服提供生成式 AI 工具，让他们如虎添翼 ##### 运用生成式 AI 以超乎以往的方式来深入理解您的客户 ##### 利用客户服务中的成功经验与教训 ### 第 3 章：客户和员工体验 + 生成式 AI #### 体验为王 ##### 主题解释：当生成式 AI 与体验相结合时，价值就会爆炸式增长。各行各业的企业都在竞相打造重新定义消费者期望的数字体验。 ##### 子话题： ###### 个性化定制现已成为一项标杆 ###### 生成式 AI 有望提高这些期望，并为企业提供满足这些期望的必要工具 #### 需要了解的事项 ##### 生成式 AI 是一种令人震撼的体验 ##### 客户信任是新一代货币 ##### 生成式 AI 打开了重塑员工体验的大门 #### 需要采取的行动 ##### 找到并消除摩擦 ##### 创建可增强客户信心的伦理旅程 ##### 满足并超越员工需求
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