异常处理流程

AAI脑图#395822026-05-09 07:16

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画布

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大纲

内容详情

大货生产异常

面料颜色

找材料质量部签批
- OK
- 不OK
  - 一起找质管部评估签批
    - 让步接收/保函/折扣保函/不接收

面料质地+辅料+印绣花

找材料开发、辅料、印绣花组签批
- OK
- 不OK
  - 一起找质管部评估签批
    - 让步接收/保函/折扣保函/不接收

工艺+外观+尺寸

找生管统筹组评估最低标准
- OK
- 不OK
  - 一起找质管部、营运开发组评估签批
    - 让步接收/保函/折扣保函/不接收

理化异常

量产-成衣理化报告不合格（材料相关）

找材料标准部签批
- OK
  - 找质管部加签
- 不OK
  - 试穿/改常温3遍洗/复测
    - OK
      - 找质管部加签
    - 不OK
      - 让步接收/保函/折扣保函/不接收

量产-成衣理化报告不合格（工艺外观）

找生管统筹组签批
- OK
  - 找质管部加签
- 不OK
  - 试穿/改常温3遍洗/复测
    - OK
      - 找质管部加签
    - 不OK
      - 让步接收/保函/折扣保函/不接收

ESCM-【成品理化抽检】不合格

实物评估
- OK
  - 系统内填写处理方案及处理结果
- 不OK
  - 试穿/改常温3遍洗/复测
    - OK
      - 系统内填写处理方案及处理结果
    - 不OK
      - 找质管部共同评估
        
        让步接收/保函/折扣保函/不接收

入库异常

无争议异常

不OK
- 退仓返修
  - 跟进返修进度及质量（若换洗唛需与质管部及仓库重新确定工艺标准）

材料异常

与统筹组一起找材料组、营运组、质管部共同评估
- OK
- 不OK
  - 退仓返修

工艺外观异常

与统筹组一起找营运组、质管部共同评估
- OK
- 不OK
  - 退仓返修

市场投诉

成衣件差/手感/风格差异

调样复核
- 与统筹组一起找材料组、营运组、质管部共同评估
  - OK
    - 正常售卖关注售罄
  - 不OK
    - 通知工厂买走异常样
仓库库存样排查/市场调研
- OK
  - 正常售卖关注售罄
- 不OK
  - 通知工厂买走异常样

工艺+外观+尺寸

查回工厂/跟单查货报告
- 已发现
- 未发现
  - 标准不统一/漏检
调样复核
- 与统筹组一起找营运组、质管部共同评估
  - OK
    - 正常售卖关注售罄
  - 不OK
    - 通知工厂买走异常样/QCM返修
仓库库存样排查/市场调研
- OK
  - 正常售卖关注售罄
- 不OK
  - 通知工厂买走异常样/QCM返修

印花脱落+掉扣

测试记录复核
- 记录齐全且OK
- 记录缺失/测试不合格
调样复测
- OK
  - 通知工厂买走异常样/QCM返修
- 不OK
  - 通知工厂买走异常样/QCM返修
通知工厂排查原因
- 出具改善方案

金属品

记录复核
- 记录齐全且OK
  - 通知工厂买走异常样/赔偿消费者
- 记录缺失
  - 工厂流程问题/过程管控不到位
    - 质量通报
现场稽查工厂金属管控流程
- OK
  - 通知工厂买走异常样/赔偿消费者
- 不OK
  - 质量通报
通知工厂排查原因
- 出具改善方案