第五章 第三节 个案工作各阶段工作要求

申请与接案

求助者的服务申请

• 求助愿望不同
• 申请可以是口头，也可以是书面的

接案

• 鼓励服务对象改变
• 明确要求
• 确认受助身份

专业关系的建立

• 避免将求助对象界定为有问题的人
• 转介
  • 转介之前需要争得服务对象的同意，并说明转介的理由
  • 服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围
  • 服务对象生活在本机构的服务区域之外

预估与问题诊断

资料收集

• 个人资料
  • 服务对象生理、心理和社会方面的情况
• 环境资料
  • 服务对象所处的家庭、同辈群体、社区以及学校和工作环境等

问题的预估

• 横向
  • 分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会3个不同层面
• 纵向
  • 分析服务对象问题发展变化的过程包括服务对象的问题从什么时候开始的，其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等

问题的分析

• 服务对象问题的主要表现
• 服务对象问题的成因
• 服务对象的能力和环境中拥有的资源
• 实施干预的建议

制定计划

服务协议

• 服务目标
• 服务的内容和采用的方法
• 服务双方应有的权力和义务
• 服务的地点、时间、期限和次数
• 服务双方的签字

开展服务

介入

• 服务的推进
  • 从能做的开始（针对案主）
  • 从愿意合作的着手
  • 综合的服务策略(周围的支持)
• 专业角色的扮演
  • 使能者
  • 联系人
  • 教育者
  • 倡导者
  • 治疗者
• 专业合作关系的维持
  • 接纳
  • 无条件关怀
  • 真诚
• 链接社会资源与协调服务
  • 正式资源
    • 机构/组织提供（如医院、公益组织）
  • 非正式资源
    • 个人网络形成（如亲友、志愿者）
  • 区分要点：居委会属正式资源，志愿者属非正式资源

评估与结案

结案类行

• 双方认为目标已经达成
• 虽然问题没彻底解决，但服务对象已具备独立面对和解决问题的能力
• 社会工作者与服务对象关系不和谐，希望结束服务
  • 联系转介
• 服务对象出现了新的问题和需求，需要其他机构解决
• 不可预测因素

结案处置

• 预先告诉服务对象，让其早做好准备
• 巩固已有的改变
• 与服务对象一同探讨影响问题解决得因素
• 鼓励服务对象表达结案时得情绪，与服务对象一起探讨结案后得跟进服务

成效评估

• 服务对象得改变状况
• 工作目标的实现程度
• 服务介入工作得人财物投入

评估方法

• 服务对象评估
• 社会工作同行评估
• 服务机构评估
• 采用多种评估方法

跟进服务